U weet toch dat er negatieve online beoordelingen over u bestaan?

Reputatiemanagement draait om proactief zijn. Ik ben altijd verbaasd hoeveel bedrijfseigenaren zich volledig bewust zijn van het feit dat ze al beoordelingen van hun bedrijf online hebben, zelfs als ze nooit een “account” voor hun bedrijf online hebben opgezet, bedrijfsreviews verzamelen is een steeds belangrijker wordend onderwerp.

Honderden beoordelingssites – waaronder populaire zoals Angie’s List, Yelp! (nu eigendom van Yahoo/Bing/Microsoft) en Zagat (nu eigendom van Google), maar ook minder bekende zoals Kudzu.com en Hotfrog.com – bieden klanten de mogelijkheid om beoordelingen over lokale bedrijven te plaatsen.

Als een lokaal bedrijf niet in de lijst staat (de meeste wel), dan kunnen gebruikers/recensenten de lijst aanmaken en vervolgens schrijven wat ze maar willen.

Hoe zijn de statistieken?

Het goede nieuws: 51% van de feedback is positief, tegenover 36% negatief (en 11% gelijk verdeeld) volgens een peiling. Beschouw dit als een schouderklopje.

Het slechte nieuws: dat zijn nog steeds 36+ negatieve beoordelingen op elke 100, min of meer. U wilt natuurlijk stappen ondernemen om negatieve online recensies te verhelpen. Bekijk eens de kalknagelbehandelen.nl reviews.

De zonnige kant: als je negatieve recensies hebt, zijn er meestal ook een aantal zilveren voeringen. U kunt uw online reputatie herstellen, uw bedrijf versterken en opnieuw contact leggen met klanten die anders misschien verloren waren gegaan.

Uw dienstverlening sluit niet aan

Als u een ridder was die op het punt stond te vechten, zou u dan niet willen weten waar de zwakke plekken in uw pantser zaten? Als een klant een ontevreden bericht heeft achtergelaten, let dan op, en kijk of u uw operatie niet kunt oplappen.

Voorbeeld: Stel je voor dat je het volgende leest in een recensie:

“Voor zover tandartsen gaan, is hij goed. Maar mijn laatste tandarts… “

Het maakt niet uit WAT de vorige tandarts deed, het is iets wat u niet doet en wat u zou kunnen doen om ervoor te zorgen dat uw klanten een betere ervaring hebben. Los het op!

Fouten in uw dienstverlening

Als je je auto hebt meegenomen voor een olieverversing (inclusief controle van de reguliere systemen … Read the rest